Derechos y deberes de los usuarios

Derechos y deberes de los usuarios

 DEFINICIONES

 

Derecho: Los derechos se definen como reglas normativas que son fijadas por una jurisdicción legal y que son propiedad del pueblo. Son algo que merece todo ser humano, no importa de dónde venga, dónde haya nacido o dónde viva.

Deber: La palabra deber es utilizada para designar a todo aquello que es considerado una obligación y que muchas veces deja de tener que ver con el deseo que una persona pueda tener si no que tiene que ver con lo que es considerado apropiado a adecuado.

Usuario: Persona que recurre a una institución de salud para obtener diagnóstico y dar tratamiento a sus enfermedades.

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los usuarios tienen derecho a:

1. Recibir un trato digno, respetando sus creencias, costumbres y opiniones.

2. Elegir libremente al Médico y en general, a los profesionales de la salud que lo atenderán.

3. Aceptar o rechazar cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y respetada.

4. Mantener estricta confidencialidad de la historia clínica, su diagnóstico y tratamiento.

5. Disfrutar de una comunicación permanente con el personal para recibir información clara.

6. Recibir información clara y oportuna del estado de salud, de los servicios a recibir, los riesgos del tratamiento y de los costos y trámites administrativos necesarios para su atención.

7. Recibir una atención cálida, oportuna y segura a través de personal calificado y con los recursos adecuados.

8. Recibir o rechazar los tratamientos una vez le sean explicados los riesgos y beneficios.

9. Tener compañía y recibir apoyo por parte de los familiares.

10. Atender con prioridad a los menores de 18 años, embarazadas, adultos mayores y población en discapacidad.

11. Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.

12. Recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.

13. Respetar su voluntad de donar o no sus órganos.

14. Participar del sistema de sugerencias y reclamos por la atención recibida, para lo cual dispone de un buzón de sugerencias a la entrada de la institución y mail atencionalusuario5@clinicarevivir.com

 

DEBERES DE LOS USUARIOS

Los usuarios tienen el deber de:

1.

Cuidar su salud, la de su familia y su comunidad.

2.

Tratar con respeto y cortesía al personal de la institución y demás usuarios.

3.

Cumplir con las normas de ingreso a la institución; no armas, no animales, no fumar, no bebidas alcohólicas y no circular por áreas restringidas.

4.

Asistir puntualmente a las consultas y procedimientos.

5.

Dar información completa acerca de sus enfermedades y medicamentos que recibe.

6.

Informar oportunamente su no asistencia a los procedimientos programados.

7.

Presentar el documento de identificación y la documentación completa y vigente para la prestación de los servicios.

8.

Firmar el consentimiento informado como autorización o negación del tratamiento que va a recibir.

9.

Seguir las recomendaciones e indicaciones dadas por el equipo de salud.

10.

Cumplir con el pago y trámite de las autorizaciones requeridas para recibir la atención de acuerdo a su plan de beneficios.

11.

Cuidar y hacer uso racional de las instalaciones y recursos facilitados para la prestación del servicio.

12.

Actuar de manera solidaria ante situaciones que pongan en peligro la vida o salud de las personas.